NOTE

Esta documentação está sendo elaborada. Algumas funcionalidades do Allcance SMS ainda não estão detalhadas aqui. Qualquer dúvida, não hesite em contactar o nosso suporte.

Lista Negra

Gerenciar a comunicação com seus clientes é essencial para uma estratégia de SMS eficaz. Às vezes, é necessário bloquear números para evitar envios indesejados, atender pedidos de descadastramento ou garantir conformidade com regulamentações.

Neste tutorial, você aprenderá a utilizar o recurso de Lista Negra da nossa plataforma de SMS, bloqueando números específicos para que não recebam mais mensagens. Vamos ver como adicionar, gerenciar e remover números da lista.

O que é a lista negra?

É uma lista de números que não receberão disparos das suas campanhas.

Como adicionar números à lista?

• No painel, clique em "Lista Negra" no menu lateral.
• Na página, clique em "Adicionar números".
• Um popup será aberto. Você pode adicionar números de duas formas: via upload de arquivo .txt ou .csv, ou manualmente.

Adicionando números via upload de arquivos

Os arquivos devem conter os números e os motivos para a adição:

• Arquivo CSV:

  telefone;motivo
  31999998888;Solicitação do cliente

• Arquivo TXT:

  31999998888; Solicitação do cliente
  31999997777; Falta de respeito

• Marque "Upload de arquivo TXT ou CSV" e clique em "Procurar" ou "Escolher arquivo".
• Selecione o arquivo e confirme.
• Clique em "Salvar". Se tudo estiver correto, os números serão exibidos na lista.

Adicionando números manualmente

Você também pode adicionar números digitando ou colando no popup:

• Marque "Digitar ou colar" e insira os números seguidos de ponto e vírgula ; e o motivo.
• Clique em "Salvar". Os números serão exibidos na lista.

Excluindo um ou mais números

Para excluir um número, clique no ícone de lixeira ao lado e confirme.

Para excluir vários números, selecione-os marcando as caixas e clique em "Excluir marcados".

Localizando um número

Clique em "Filtrar Dados" e digite o número desejado no popup.

Clique em "Filtrar" e aguarde a busca ser concluída. Quando o botão voltar ao normal, clique fora do popup para ver os resultados.

Adicionando número através das respostas dos destinatários

Você pode adicionar números à lista negra a partir do relatório de campanhas. Siga estes passos:

• Localize uma campanha.

• Clique em "Relatório" da campanha.

• Na aba "Respostas", clique no botão que adiciona o número à lista negra. Uma confirmação de sucesso será exibida.

  

Você pode remover esse número a qualquer momento pela página de lista negra.